Preguntas frecuentes
- Motor para puerta
- Motor para puerta batiente
- Motor para puerta batiente de cilindros
- Motor para puerta y para puerta de garaje
- Motor para puerta corredera
- Motor solar para puerta
- Motor para puerta batiente con brazos articulados
- Relé de contacto seco
- Mando a distancia para motor
- Accesorios de cableado para puertas motorizadas
- Interfono con cable
- Interfono de audio inalámbrico
- Motor e interfono con cable
- Timbres inalámbricos con pilas
- Cámara conectada
- Detectores conectados
- Termómetro conectado
- Central de alarma
- Avería de un producto en garantía
- Registrar la garantía
- Línea de asistencia telefónica
- Oferta promocional
- Seguimiento de la entrega
- Error en la preparación de mi pedido
- Reparación
- Reembolso del pedido
- Factura
- Fidelidad
Motor para puerta
¿Cómo conectar y programar un mando a distancia?
El mando a distancia debe programarse en la tarjeta electrónica del motor. Para ello, deberás consultar las instrucciones del motor, donde se explica todo el procedimiento. Para algunos modelos también están disponibles en vídeo en nuestro canal de YouTube. Sin embargo, si no puedes conectar el mando a distancia, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico al
Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
La puerta se cierra sola/ya no se cierra sola
Probablemente se trate de un problema con la configuración del mando a distancia. Colócate delante del motor y mantén pulsados los 2 botones superiores del mando a distancia simultáneamente durante 3 segundos. Esto permite activar o desactivar el cierre automático. Si esto no funciona, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, al
Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
La tarjeta CTR ya no funciona y me gustaría sustituirla, ¿es posible?
Sentimos las molestias, pero ese modelo es antiguo y esa tarjeta electrónica ya no está disponible como pieza de repuesto.
OpenGate, OneGate y SCS 1
¿Cuántos mandos a distancia pueden programarse?
Pueden programarse hasta 30 mandos a distancia.
OpenGate 3
Tengo una puerta corredera con una tarjeta p501bh de 24 V. Tras activar las fotocélulas, la puerta ya no funciona y el indicador luminoso amarillo está encendido.
Probablemente se trate de un problema de configuración de la tarjeta electrónica. Solo hay que activar la función H (H -1) y desactivar la función J (J-0). Si después de hacer esto la puerta sigue sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, al
Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
OpenGate 1 y SCS 1
¿Cómo se elimina la programación de un mando a distancia?
Para eliminar la programación del mando a distancia, hay que mantener la tecla RF pulsada hasta que el LED1 se apague.
¿Cómo elegir un motor para puerta?
Descubre todos nuestros consejos para elegir el motor para puerta más adecuado.
Motor para puerta batiente
La puerta no siempre se abre o se cierra por completo
Si te encuentras con este problema, debes apagar los interruptores 2 y 3: están en la caja. Puede que haya algo mal en el montaje de la puerta, te recomendamos comprobar la nivelación del montaje. Si el problema persiste después de esto, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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La puerta no se detiene sin un tope físico, ¿es normal?
Los topes físicos no se proporcionan porque su tamaño puede variar de una puerta a otra. Sin embargo, son necesarios para el buen funcionamiento de las puertas batientes.
El motor no hace el recorrido completo
- 1. Poner los interruptores 2 y 3 en OFF.
- 2. Volver a programar el motor con el botón SYS LEARN.
Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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Motor para puerta batiente de cilindros
OpenGate 1 y SCS 1
¿Cómo conectar y programar un mando a distancia?
Descubre todos los pasos de programación en nuestro vídeo dedicado.
¿Es posible que la apertura sea hacia el exterior?
Nuestros modelos de motores pueden abrirse hacia el exterior. Sin embargo, la instalación requerirá una pieza adicional que no se vende en el kit de motorización. Por tanto, tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica, al
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Motor para puerta y para puerta de garaje
Quiero controlar la puerta y la puerta del garaje con el mismo mando a distancia pero los mandos no son compatibles, ¿qué debo hacer?
Puedes sincronizar diferentes automatismos en el mismo mando a distancia usando el kit RadioGate (ver el producto aquí).
Los mandos a distancia ya no funcionan
- 1. En primer lugar, comprobar el estado de las pilas.
- 2. Si las pilas no están gastadas, volver a programar el mando a distancia siguiendo las instrucciones.
- 3. Contactar con nuestro servicio técnico, al Un equipo de técnicos profesionales te ayudará a realizar el diagnóstico correcto.937376105De lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
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Motor para puerta corredera
.El motor no hace el recorrido completo
- 1. Aumentar la potencia con el programa 7.
- 2. Volver a programar el motor con las teclas RF y SET.
Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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La función -L permanece bloqueada.
La función «-L» significa que el proceso de memorización no ha terminado. Se recomienda volver a realizar la memorización. Después, es posible que haya que invertir el sentido de rotación del motor. Si tienes cualquier dificultad, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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Motor solar para puerta
¿Qué necesito saber antes de comprar un motor solar?
Es importante comprobar algunos puntos importantes de antemano:
En primer lugar, el panel solar debe colocarse orientado hacia el sur para aprovechar el máximo de luz solar durante el día.
Dependiendo de la región, la cantidad de luz solar puede variar. Las regiones del sur de Francia se benefician de períodos de sol más largos que las regiones del norte.
Si no hay suficiente luz solar, siempre se puede agregar uno o más paneles solares adicionales o usar un cargador de baterías.
El motor solar no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?
El motor necesita luz solar para que las baterías se recarguen. Es posible que el entorno no reciba luz solar suficiente. Se pueden considerar varias soluciones para responder a la necesidad de la carga de las baterías:
- 1. Asegurarse de que el panel está orientado al sur.
- 2. Si, a pesar de que el panel solar esté orientado al sur, las baterías no se recargan, se puede añadir un panel solar adicional (APD0017) que duplicará la capacidad de recarga de las baterías al captar más energía solar. Si deseas más información o más consejos, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica, alUn equipo de técnicos profesionales te ayudará a resolver tu problema.937376105De lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
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Motor para puerta batiente con brazos articulados
Los motores son difíciles de desbloquear
Los motores pueden ser difíciles de desbloquear durante los primeros desembragues. Recomendamos forzarlo con golpes sucesivos hasta que se libere. Este fenómeno desaparecerá después de algunos usos.
Relé de contacto seco
Relé de 12 V (AAA0009A)
¿Cuándo es necesario usar un contacto seco?
El relé de contacto seco permite transformar un contacto con una alimentación de 12 V (procedente de un interfono de audio o vídeo), en un contacto sin alimentación para activar un motor. Por ejemplo, si instalas un videoportero y quieres abrir la puerta a través del videoportero, será necesario instalar un relé de contacto seco. Haz clic aquí para ver el producto. Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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Mando a distancia para motor
TeleGate (AAM0050) y ControlGate (AAM0048/49/84/85/94)
¿Qué alcance tiene el mando a distancia TeleGate o ControlGate?
- ControlGate: alcance de 30 metros en espacios abiertos
- TeleGate: alcance de 50 metros en espacios abiertos
Los mandos a distancia ya no funcionan
- 1. En primer lugar, comprobar el estado de las pilas.
- 2. Si las pilas no están gastadas, volver a programar el mando a distancia siguiendo las instrucciones.
- 3. Contactar con nuestro servicio técnico, al Un equipo de técnicos profesionales te ayudará a realizar el diagnóstico correcto.937376105De lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
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¿Cómo conectar y programar un mando a distancia?
El mando a distancia debe programarse en la tarjeta electrónica del motor. Para ello, deberás consultar las instrucciones del motor, donde se explica todo el procedimiento. Para algunos modelos también están disponibles en vídeo en nuestro canal de YouTube. Sin embargo, si no puedes conectar el mando a distancia, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico, al
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Accesorios de cableado para puertas motorizadas
No viene ningún cable con el producto (por ejemplo, fotocélulas)
Los cables nunca se suministran con este tipo de productos porque sus características varían según la instalación de cada uno, especialmente con respecto a la longitud.
Si se cambia el motor de la puerta, ¿se pueden mantener las fotocélulas y la lámpara parpadeante existentes? ¿Serán compatibles?
Las fotocélulas y las lámparas parpadeante son accesorios de cableado que son compatibles con todos los motores. No obstante, es necesario comprobar el voltaje utilizado, especialmente en cuanto a la bombilla de la lámpara parpadeante (12 V o 24 V).
Interfono con cable
El interfono no funciona
- 1. Desmontar el interfono y ponerlo en una mesa.
- 2. Realizar las conexiones indicadas en las instrucciones.
- 3. Si el producto funciona al enchufarlo en la mesa y no funciona cuando se instala en condiciones reales, lo más probable es que se trate de un problema de conexión o de cableado. En ese caso, comprobar la conexión del cableado o cambiar los cables. La sección del cableado aparece indicada en las instrucciones del producto y dependerá de la longitud necesaria.
- 4. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica, al para que puedan realizar el diagnóstico correcto.937376105De lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
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Interfono de audio inalámbrico
DuoPhone 150
La placa de calle suena una vez pero no pasa nada en el combinado
Puede que las pilas estén gastadas. Sustituye las 2 pilas LR14 de la placa de calle.
Motor e interfono con cable
¿En qué parte de la tarjeta del motor hay que conectar el interfono?
Para poder abrir el motor desde el monitor del interfono, hay que conectarlo en la entrada de contacto seco del motor (por ejemplo, para los modelos con cilindros SCS Sentinel OpenGate 1 o SCS1): 4-6 = 2 hojas batientes (apertura total) / 5-6 = 1 hoja batiente (apertura peatonal).
Timbres inalámbricos con pilas
AirBell, UELBell y URMBell
El timbre no funciona
Si el timbre no funciona, recomendamos seguir los siguientes pasos:
- 1. Comprobar las pilas.
- 2. Volver a programarlo siguiendo las instrucciones.
Cámara conectada
¿Las cámaras que funcionan con la aplicación InYourLife son compatibles con Google y Alexa?
No, de momento las cámaras no son compatibles.
¿Se puede ver el vídeo de la cámara desde cualquier lugar o tengo que estar conectado a una red Wi-Fi?
La cámara debe estar conectada a una red Wi-Fi para poder funcionar. Luego, puedes instalar nuestra aplicación en tu teléfono y verla desde cualquier lugar usando una red 4G, por ejemplo.
¿Las cámaras de SCS Sentinel son compatibles con Wi-Fi de 5 Ghz?
Nuestros modelos de cámara solo son compatibles con 2,4 Ghz.
Detectores conectados
Wifi-Sensor
No encuentro el código QR para instalar el detector
El código QR se encuentra detrás de la trampilla de las pilas.
Termómetro conectado
WifiThermo
¿Este producto es compatible con Google Home? ¿Se pueden crear escenas?
El producto es compatible con Google Home. Recibirás una notificación cuando la temperatura esté fuera del rango establecido. Sin embargo, el comando de voz solo sirve para activar el termómetro (solo es compatible con Google Home la función de inicio/parada).
Central de alarma
SCS1 CONFORT+
No dispongo de red con mi tarjeta SIM (la señal GSM parpadea)
Puedes desactivar el código PIN de la tarjeta SIM con un teléfono móvil estándar.
Avería de un producto en garantía
Motores e interfonos
El motor o el interfono parece estar defectuoso y todavía está en garantía, ¿qué hay que hacer?
Busca la factura y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para que nuestros técnicos puedan realizar el diagnóstico correcto, al
Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
Sin embargo, si no se ha podido encontrar una solución por teléfono, nuestros técnicos te enviarán un acuerdo de devolución (transporte a nuestro cargo) para realizar un diagnóstico físico y poder llevar a cabo la reparación o el cambio. El tiempo de espera puede variar de 1 a 3 semanas, por lo que necesitaremos contar con tu cooperación y transparencia durante el diagnóstico preliminar para evitar tiempos de espera innecesarios.
El motor o el interfono parece estar defectuoso pero ya no está en garantía, ¿qué hay que hacer?
Puede haber algunas soluciones sencillas para extender la vida del producto. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para que nuestros técnicos puedan realizar el diagnóstico correcto y ofrecerte presupuesto para una pieza de repuesto o para su reparación en nuestros talleres, al
Los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 15:30
Registrar la garantía
¿Cómo registrar la garantía en el sitio web?
Ya no es necesario registrar la garantía del producto en la página web de SCS Sentinel. El recibo o factura será la prueba de compra.
¿Cuánto tiempo dura la garantía del producto?
Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 2 años. El período de garantía puede variar según el producto. Esta información aparece en el embalaje y/o en las instrucciones del producto.
Línea de asistencia telefónica
¿Por qué la línea de asistencia telefónica es de pago?
Con el fin de satisfacer las necesidades o expectativas específicas de nuestros clientes, ofrecemos asistencia técnica por teléfono. Se trata de un servicio prémium y personalizado proporcionado por verdaderos profesionales, por eso este servicio tiene un recargo. Nuestros técnicos experimentados proporcionan asesoramiento experto en directo y te pueden guiar paso a paso durante la instalación de tu producto. Esta asistencia se encuentra en nuestras instalaciones en Francia.
Oferta promocional
No he recibido mi mando a distancia gratuito o no he recibido mi 10 % de descuento.
El código promocional debe introducirse en la cesta de la compra. Si no puedes introducir el código promocional, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia de ventas en el 02 51 61 61 39.
Seguimiento de la entrega
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Ofrecemos varios modos de entrega de paquetes. Solo tienes que hacer clic en el enlace correspondiente al modo de entrega elegido. A continuación, introduce el número de seguimiento del pedido (que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío y en tu cuenta cliente) para saber dónde está tu envío.
Error en la preparación de mi pedido
He recibido mi pedido pero me faltan algunos productos.
Es posible que tu pedido se haya expedido en varios envíos y en diferentes fechas. Para comprobar si tu pedido está completo, puedes consultar el seguimiento de la entrega en la sección «Historial de pedidos» de tu cuenta cliente. Si un paquete sigue en espera, los artículos que no se hayan recibido se enviarán más adelante.
He recibido mi pedido pero los productos están dañados, no funcionan o no son los correctos
Cuando recibas tu paquete, si ves que los productos están defectuosos o que el contenido del paquete no se corresponde con el pedido, puedes expresar tus reservas al transportista y enviarnos una solicitud a través de la sección «Contacto» de nuestro sitio web.
Me gustaría cancelar mi pedido debido a un error
Desafortunadamente, no se puede cambiar un pedido si ya se ha pagado y está en proceso de preparación. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución (solo para pedidos por Internet).
Reparación
Envié un producto para su reparación pero no he sabido nada desde entonces
Puedes consultar el seguimiento de la reparación directamente en tu cuenta cliente, en la sección «Asistencia», «Historial».
Reembolso del pedido
¿Qué pasa con el reembolso después de la cancelación o anulación de un pedido?
Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 30 días.
El producto no cumple con mis expectativas, ¿qué debo hacer?
¿El producto no cumple con tus expectativas? Tienes 14 días para devolver cualquier compra en línea, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia de ventas si realizaste la compra en www.scs-sentinel.com. En caso de que la compra se realizase en tienda, ponte en contacto directamente con el vendedor.
Factura
No he recibido factura o no la veo en mi cuenta
Encontrarás tu factura en la sección «Mi cuenta», de donde podrás descargarla.
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